İptal ve İade Koşulları

SERİ TUR TURİZM TAŞ. HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.

FASTTIME TRAVEL

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Bu İptal ve İade Koşulları, SERİ TUR TURİZM TAŞ. HİZ. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından FASTTIME TRAVEL markası ile sunulan tur, paket tur, konaklama, ulaşım, transfer ve diğer seyahat hizmetlerine ilişkin rezervasyonların iptal, değişiklik ve ücret iade şartlarını düzenlemektedir.

1.2. Rezervasyon gerçekleştiren ALICI, satın aldığı hizmetin niteliğini, hizmete ilişkin özel iptal ve iade koşullarını, satış fiyatını ve ödeme şartlarını kabul etmiş sayılır.

1.3. Rezervasyon sırasında ilgili ürün veya hizmet için ayrıca belirtilmiş özel iptal ve iade koşulları bulunması halinde, ilgili özel koşullar uygulanır.

1.4. Paket tur niteliğindeki hizmetlerde, işbu İptal ve İade Koşulları ile birlikte taraflar arasında kurulan Paket Tur / Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2. İPTAL TALEBİ

2.1. ALICI, rezervasyonuna ilişkin iptal ve değişiklik taleplerini yazılı olarak FASTTIME TRAVEL’e iletmekle yükümlüdür.

2.2. Telefon üzerinden iletilen iptal veya değişiklik taleplerinin geçerli olabilmesi için FASTTIME TRAVEL tarafından yazılı olarak teyit edilmesi gerekebilir.

2.3. İptal işlemlerinde esas alınacak tarih, iptal talebinin FASTTIME TRAVEL’e yazılı olarak ulaştığı tarihtir.

2.4. İptal talebinin resmi tatil, hafta sonu veya çalışma saatleri dışında iletilmesi halinde, talebin değerlendirilmesinde takip eden ilk iş günü esas alınabilir.

3. PAKET TURLARDA İPTAL VE İADE

3.1. Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan yazılı fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, ALICI tarafından ödenmiş olan paket tur bedeli herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.

3.2. Paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılan iptal taleplerinde aşağıdaki koşullar uygulanır:

• 30–16 gün kala: Paket tur bedelinin %10'u kesilerek kalan tutar iade edilir.
• 15–7 gün kala: Paket tur bedelinin %35'i kesilerek kalan tutar iade edilir.
• 7 günden az kala: Paket tur bedelinin tamamı tahsil edilir ve ücret iadesi yapılmaz.

3.3. Hizmetin başlangıcına 7 gece veya daha kısa süre kala satın alınan ve özel olarak “iptal edilemez” şeklinde belirtilen rezervasyonlarda iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılamaz.

3.4. İndirimli satış, kampanya, erken rezervasyon, özel dönem, yılbaşı, sömestre, bayram ve benzeri dönemlerde satın alınan ürünlerin iptal ve iade koşulları, rezervasyon sırasında belirtilen özel koşullara tabidir.

3.5. Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi satın alınmış olması halinde, söz konusu paketin kendi şartları uygulanır.

4. ERKEN REZERVASYON İPTAL GÜVENCE PAKETİ

4.1. Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi; erken rezervasyon ürünlerinde minimum 3, maksimum 30 gece yapılan ve ulaşım bedeli hariç toplam 30.000 TL altındaki rezervasyonlar için geçerlidir.

4.2. Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi satın alan tüketiciler, tesise giriş gününe 72 saat kalana kadar rezervasyonlarını koşulsuz ve kesintisiz olarak iptal edebilirler.

4.3. Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi, aynı rezervasyon içerisindeki tarih veya isim değişikliklerini kapsamaz.

4.4. Değişiklik taleplerinde mevcut rezervasyon, Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi kapsamında iptal edilir ve talep edilen yeni tarih, ürün veya isim için güncel koşullara göre yeni rezervasyon oluşturulur.

4.5. Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi, rezervasyon tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde ücret karşılığında satın alınabilir. 4. günden itibaren bu paket satın alınamaz.

4.6. İptal halinde Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi için tahsil edilen ücret iade edilmez.

4.7. Otel veya tur konaklaması ile birlikte satın alınan havayolu biletleri, promosyon ve ekonomi sınıfı biletler dahil olmak üzere, Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi kapsamı dışındadır. Bu biletlerin iptal ve iade işlemlerinde ilgili hava yolu firmasının kuralları uygulanır.

5. ULAŞIM HİZMETLERİNDE İPTAL VE İADE

5.1. Konaklama veya tur hizmeti ile birlikte ayrıca uçak, otobüs, transfer veya benzeri ulaşım hizmeti satın alınması halinde, ulaşım hizmetinin iptal ve iade koşulları ilgili hizmet sağlayıcısının kurallarına tabidir.

5.2. Ulaşım hizmetinin iptal edilemez veya iade edilemez nitelikte olması halinde, ilgili bedel ALICI'ya iade edilmeyebilir.

5.3. Ulaşım hizmetlerinde uygulanacak kesinti, değişiklik ve iade koşulları; ilgili hava yolu, otobüs firması, taşıyıcı veya hizmet sağlayıcısının kurallarına göre belirlenir.

6. KONAKLAMA REZERVASYONLARINDA İPTAL VE İADE

6.1. Konaklama rezervasyonlarının iptal ve iade koşulları, satın alınan otel veya konaklama tesisinin rezervasyon sırasında belirtilen özel koşullarına göre uygulanır.

6.2. “İptal edilemez”, “non-refundable” veya benzeri ifadelerle satılan konaklama rezervasyonlarında iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılamaz.

6.3. Erken rezervasyon, kampanya, promosyon, özel dönem ve benzeri indirimli ürünlerde ilgili rezervasyon sırasında belirtilen özel iptal ve iade koşulları geçerlidir.

7. MÜCBİR SEBEPLER

7.1. Tarafların gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği durumlar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.

7.2. Olumsuz hava koşulları, doğal afet, savaş, savaş ihtimali, terör, grev, yol engeli, resmi makamlarca alınan kararlar, öngörülemeyen teknik hususlar ve benzeri durumlar, olayın niteliğine göre mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

7.3. ALICI'nın veya birinci derece yakınlarının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği, seyahate katılmasını fiilen engelleyen ciddi hastalık veya ölüm gibi durumların resmi belgelerle kanıtlanması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

7.4. Mücbir sebep nedeniyle yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenmiş ve belgelendirilebilen, iadesi mümkün olmayan bedeller ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

8. FASTTIME TRAVEL TARAFINDAN TURUN İPTAL EDİLMESİ

8.1. FASTTIME TRAVEL, gerekli tüm özeni göstermesine rağmen hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil eden mücbir sebepler veya hizmet sağlayıcılarından, konaklama tesislerinden ya da üçüncü kişilerden kaynaklanan nedenlerle turu veya hizmeti iptal edebilir.

8.2. Paket turun ALICI'dan kaynaklanmayan bir nedenle iptal edilmesi halinde ALICI, yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları kullanabilir.

8.3. Bu kapsamda ALICI, sunulması halinde eşit veya daha yüksek değerde alternatif bir paket turu ek ücret ödemeden kabul edebilir, daha düşük değerde bir paket turu tercih ederek aradaki fiyat farkının iadesini talep edebilir veya sözleşmeden dönebilir.

8.4. ALICI'nın sözleşmeden dönmesi halinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken bedeller, sözleşmeden dönme bildiriminin FASTTIME TRAVEL'e ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

9. İADE İŞLEMLERİ

9.1. İade hakkının doğması halinde, iade işlemi ALICI tarafından ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

9.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ilgili bankacılık sistemi üzerinden aynı kredi kartına yapılır.

9.3. Taksitli kredi kartı işlemlerinde, FASTTIME TRAVEL tarafından bankaya tek seferde iade yapılmış olsa dahi, bankanın kendi uygulaması nedeniyle tutarın ALICI'nın kartına taksitler halinde yansıtılması mümkündür. Bu süreç FASTTIME TRAVEL'in kontrolünde değildir.

9.4. FASTTIME TRAVEL'in sorumluluğu, iade edilmesi gereken tutarın ilgili ödeme kuruluşuna veya bankaya usulüne uygun şekilde iade edilmesi ile sınırlıdır.

9.5. Banka veya ödeme kuruluşlarının uygulamalarından kaynaklanan iade süreleri FASTTIME TRAVEL'in kontrolü dışındadır.

10. REZERVASYON DEĞİŞİKLİKLERİ

10.1. Rezervasyon tarihinin, kişi sayısının, isim bilgilerinin veya satın alınan hizmetin değiştirilmesi talepleri, ilgili hizmet sağlayıcısının müsaitliği ve değişiklik koşullarına bağlıdır.

10.2. İndirimli veya erken rezervasyon ürünlerinde tarih değişikliği yapılması halinde, talep tarihinde geçerli olan fiyatlar üzerinden yeni rezervasyon oluşturulabilir.

10.3. Değişiklik talebinin iptal olarak değerlendirilmesi gereken durumlarda, ilgili rezervasyonun iptal koşulları uygulanır.

11. İPTAL EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

11.1. Rezervasyon sırasında açıkça “iptal edilemez”, “iadesiz”, “non-refundable” veya benzeri şekilde belirtilen ürün ve hizmetlerde, ilgili ürünün özel koşulları doğrultusunda iptal ve ücret iadesi yapılamaz.

11.2. Ancak tüketicinin yürürlükte bulunan mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

11.3. İşbu koşullarda yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

12. İADE TALEBİNİN İLETİLMESİ

12.1. İptal ve iade talepleri, rezervasyon sahibi ALICI tarafından yazılı olarak FASTTIME TRAVEL'e iletilmelidir.

12.2. İptal ve iade taleplerinde rezervasyon numarası, ALICI'nın adı soyadı ve talebin açıkça belirtilmesi gerekmektedir.

12.3. FASTTIME TRAVEL, gerekli durumlarda iade işlemini gerçekleştirebilmek için ALICI'dan ek bilgi veya belge talep edebilir.

13. YÜRÜRLÜK VE UYGULAMA

13.1. İşbu İptal ve İade Koşulları, FASTTIME TRAVEL tarafından sunulan hizmetler için geçerlidir.

13.2. Rezervasyonun gerçekleştirilmesi ile birlikte ALICI, satın aldığı hizmete ilişkin rezervasyon sırasında kendisine sunulan özel koşulları ve işbu İptal ve İade Koşulları'nı kabul etmiş sayılır.

13.3. İşbu koşullarda hüküm bulunmayan hallerde, taraflar arasındaki Paket Tur / Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri ve yürürlükte bulunan Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

13.4. Tüketicinin kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan emredici hakları saklıdır.

SATICI / SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Unvanı: SERİ TUR TURİZM TAŞ. HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.

Marka: FASTTIME TRAVEL

Adres: Haraççı Mahallesi Fedakar Sokak No: 17 Kat 1 Arnavutköy/ İstanbul

Telefon: +908503087374

E-posta: info@seritour.com